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고객센터

데스티니 차일드

이용에 관한 자주묻는 질문과 답변입니다.

자주하는 질문

문의사항이 있으세요? 검색으로 빠르게 도움말을 찾아보실 수 있습니다.

  • [게임이용] 데빌럼블은 무엇인가요?

    마왕쟁탈전에 참여한 다른 후보생님과 결투를 진행할 수 있는 PVP 컨텐츠입니다.
    최대 5개의 입징권을 보유할 수 있으며 시간 지남에 따라 자동 충전됩니다.

    데빌럼블의 규칙 및 보상은 데스티니 차일드 게임 실행 후
    [밤세계] → [데빌럼블] → [규칙설명] 및 [등급 보상] 을 참고하여 주시기 바랍니다.

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  • [게임이용] 버프와 디버프의 종류 및 효과에 대해 알고 싶어요.

    - 버프 종류 및 효과

     

    - 디버프 종류 및 효과

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  • [게임이용] 차일드의 직업과 속성에 대해 설명해 주세요.

    - 차일드 직업별 특징

     

    - 각 속성별 특징

     
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  • [게임이용] 쿠폰은 어디에서 입력할 수 있나요?

    쿠폰은 홈화면 오른쪽 상단의 [설정] → [고객지원]의
    쿠폰 등록 메뉴에서 입력 가능합니다.

    단, iOS 사용자의 경우 게임 내 등록이 불가능하므로,
    게임 회원번호를 확인 후 아래 링크를 통해서도 쿠폰을 입력할 수 있습니다.

    게임 회원번호는 [설정] → [고객지원] → [유저정보]에서 
    확인이 가능합니다.

    [iOS 쿠폰입력하러가기]

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  • [게임이용] 데스티니 차일드 푸시 알람을 해제하고 싶어요.

    게임설정 메뉴에 위치한 '푸시 알림' 을
    OFF로 변경하면 게임과 관련된 알림을 받지않게 됩니다.

    [게임 실행] → [오른쪽 상단 톱니바퀴 "설정"] → [기타설정] → [푸시 알림 OFF]

    만약, 게임설정 변경 후에도 게임과 관련된 알림이 수신되는 경우
    다음 과정을 진행하여 알림을 해제할 수 있습니다.

    1) 기기 환경설정 → 애플리케이션 → 애플리케이션 관리자에서 '데스티니 차일드 for Kakao' 선택
    2) 푸시 알림을 해제 하고 싶으신 경우, 알림 표시를 터치하여 체크를 해제해주세요.

    - 기기환경 및 OS버전에 따라 메뉴명에 차이가 발생할 수 있습니다.

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  • [게임이용] 구글 마켓에서 업데이트 버튼이 보이지 않아요

    마켓 이동 시 게임 업데이트 버튼이 아닌 
    열기 버튼만 확인되는 경우 다음 절차 진행을 권장드립니다.

    1) 이용 중인 기기 전원 OFF → ON (기기 전원 재시작)
    2) 게임을 설치한 마켓으로 이동하여 게임 검색 후 업데이트 버튼 선택
    3) 업데이트 완료 후 게임 실행
     
    - 기기 종류별로 마켓 내 업데이트 가능 시기에 차이가 발생할 수 있습니다.

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  • [게임이용] 계정이 정지되어 게임을 접속할 수 없습니다.

    넥스트플로어는 동등한 게임 환경을 제공해드리기 위해
    지속적인 로그분석 모니터링을 진행하고 있으며,

    넥스트플로어 모바일 서비스 이용약관에 따라
    이용 제한 기준을 위반한 경우 이용에 제한을 받게 됩니다.

    이용 제한과 관련해 추가적인 문의사항이 있으신 경우
    아래 고객센터로 문의 주시면 확인 추가 안내를 드리겠습니다.

    * 넥스트플로어 고객센터: 1661-4184

     
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  • [게임이용] 게임 탈퇴 방법과 탈퇴 취소 방법이 어떻게 되나요?

    게임 내에서 게임 탈퇴를 진행할 있고, 탈퇴 유예기간 탈퇴를 취소할 있습니다.

     

     [게임 탈퇴방법 안내]

    - 게임설정 > "탈퇴하기" 선택 > “데스티니 차일드 탈퇴합니다입력 탈퇴가 진행됩니다.
    -
    탈퇴 완료 계정은 결제정보를 포함한 모든 정보가 삭제되며 이후 복구가 불가능합니다.
    -
    탈퇴 7일간 해당 카카오 계정으로는 데스티니 차일드 재가입을 없습니다.

     

    [탈퇴취소 안내]

    - 탈퇴 유예기간이 적용되는 3 탈퇴를 취소하여 다시 게임에 접속할 있습니다.
    -
    탈퇴 유예기간 , 게임 접속을 시도하면 출력되는 탈퇴취소 알림을 통해 탈퇴를 취소할 있습니다.

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  • [게임이용] 기존에 접속했던 카카오 계정 정보가 기억나지 않아요.

    카카오 계정 확인과 관련된 내용은
    카카오톡 고객센터에서 자세한 내용을 안내 받을 수 있습니다.

    다음 안내드리는 카카오 고객센터 링크로 이동 후 확인을 부탁드립니다.

     

    [카카오 고객센터 바로가기]

     
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  • [게임이용] 어펙션은 무엇인가요?

    오닉스라는 재화를 이용하여 차일드의 능력치를 향상시키고
    고유의 스토리 및 보이스를 얻을 수 있는데 이것을 어펙션이라고 합니다.

    오닉스는 차일드로부터 추출하는 것이 효율적입니다.
    사용하지 않는 차일드로부터 오닉스를 추출하여 성장시키고자 하는 차일드에 활용해보세요!


    ① 어펙션 단계
    어펙션 단계는 메인인 E, D, C, B, A, S의 6단계와 D+, D++ 같은 서브가 있습니다.
    오닉스를 소모하여 E에서 S로 어펙션 해 나갑니다.
    D, A어펙션에서 차일드의 추가 스토리를 볼 수 있습니다.
    S어펙션하면 차일드의 숨겨진 모습을 볼 수 있습니다.

    ② 오닉스 추출
    오닉스가 부족할 경우 차일드로부터 추출합니다.
    오닉스 추출의 상세 메뉴는 아래를 참고해 주세요.

    어펙션 달성도
    어펙션 진행 , 게이지가 쌓이며 50%, 100% 채울 때마다 보상을 받습니다.

     

    오닉스 추출 메뉴 구성은 다음과 같습니다.


    ① 현재 오닉스 소지량
    현재 갖고 있는 오닉스 소지량입니다.
    노란색 숫자는 현재 골라진 차일드로부터 오닉스를 추출할 때 얻는 오닉스 분량입니다.

    ② 선택된 차일드
    재료 차일드 중 선택된 차일드를 최대 6명까지 표시해 줍니다.
    자동선택을 누르면 진화도가 낮은 차일드부터 순서대로 선택합니다.

    ③ 재료 차일드
    소지 중인 차일드를 표시해 줍니다. 추출 중 운이 좋을 경우 추가 오닉스를 받습니다.
    탐험을 떠나있거나, 다른 파티에 속한 차일드는 리스트에 표시되지 않습니다.

    ④ 추출하기
    차일드를 선택 후 버튼을 눌러 추출합니다.
    오닉스를 추출한 차일드는 삭제됩니다.

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  • [게임이용] 한계돌파는 무엇이며 어떻게 진행하나요?

    동일한 차일드를 합성하여 능력치를 강화하는 것을 한계돌파라고 합니다.
    한계돌파하면 스킬의 티어가 상승하여 스킬 레벨업을 더 많이 할 수 있습니다.

    한계돌파는 차일드의 별 개수만큼 할 수 있습니다.
    ※ ★3등급 차일드는 +3회, ★5등급 차일드는 5회의 한계돌파를 할 수 있습니다.

    한계돌파 메뉴 구성은 아래를 참고해 주세요.

    ① 재료 차일드
    동일한 차일드를 선택합니다. 단, 차일드가 탐험 중이거나 잠금 상태, 또는
    다른 파티에 속해 있을 경우 리스트에 표시되지 않습니다.

    ② 한계돌파
    골드를 소모하여 한계돌파를 진행합니다.

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  • [결제문의] 결제 후 상품이 지급되지 않았습니다. (안드로이드)

    결제 후 크리스탈 및 상품이 지급되지 않은 경우 해당 상품의 재지급, 또는 환불 처리가 가능합니다.

    게임 홈 화면 상단의 [설정] → [기타설정] → [고객센터] 의 분류 ‘결제문의’ 로
    메일을 보내주시거나 아래 고객센터로 연락 주시면 확인 후 답변을 드리겠습니다.

    넥스트플로어 고객센터: T) 1661-4184

    [
    확인정보 - 안드로이드 사용자]
    1. 게임 닉네임:
    2. 결제에 사용된 구글계정:
    3. 주문번호: 
    4. 요청내용: (재지급 또는 결제취소)

    위 정보를 확인하신 뒤 문의해 주시면 신속히 확인하여 도움을 드리겠습니다.

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  • [결제문의] 결제 후 상품이 지급되지 않았습니다. (iOS)

    죄송하지만 iOS의 경우 결제 정보를 게임사에서 확인할 수 없어 처리가 가능하지 않습니다.

    번거로우시겠지만 iOS를 이용 중, 결제오류가 발생하셨다면
    아래 애플 고객지원을 통해 문제를 해결 해 주시길 부탁 드립니다.

    [애플 고객지원 문의방법]

    1) 애플 고객지원 이동
    2) 이용 중인 iOS 단말기 종류 선택
    3) "App Store, iTunes Store 및 Music" 선택
    4) “주제가 목록에 없음” 선택 후 환불요청
    - 문제가 발생한 기기명, 게임명(데스티니 차일드 for Kakao), 주문번호, 요청사항(환불) 을 기입해주세요.
      주문번호 확인하기 : https://support.apple.com/ko-kr/HT204088

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  • [결제문의] 월정액 상품은 매달 자동결제가 진행되나요?

    데스티니 차일드의 월정액 상품은 매달 자동결제가 아닌
    기간 만료 직접 추가 결제를 진행하시는 상품입니다.

    사용자의 승인 없이 자동 연장 결제가 진행되는 일은
    발생하지 않으니 이 점, 상품 구매에 참고해 주세요.

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  • [게임이용] 소중한 차일드, 안전하게 보관하는 방법이 있나요?

    소중한 차일드는 잠금 설정을 통해 안전하게 보호할 수 있으며
    아래 방법으로 간단하게 잠금 설정을 할 수 있습니다.

    차일드 메뉴 → 해당 차일드 선택 → 오른쪽 아이콘 중 자물쇠 모양 선택

    자물쇠가 닫혀진 모양이면 잠금이 완료된 것으로, 게임 이용에
    참고하셔서 소중한 차일드를 잃지 않도록 꼭 설정해 주세요.

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  • [게임이용] 아이템 잠금은 어떻게 진행하나요?

    아이템 잠금은 아래 방법으로 간단하게 설정할 수 있습니다.
    [아이템 선택] → [아이템 상세 정보] → [왼쪽 상단 자물쇠 아이콘 선택]

    자물쇠가 닫혀진 모양이면 잠금이 완료된 것으로, 잠금 기능으로
    소중한 아이템을 잃지 않도록 꼭 설정해 주세요.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 진화 또는 한계돌파 시 재료 차일드가 나타나지 않아요.

    진화 또는 한계돌파 시 재료 차일드가 보이지 않으셨나요?
    차일드가 아래와 같은 상황일 때, 해당 차일드는 진화 및
    한계돌파 재료로 사용할 수 없으니 차일드의 상태를 확인해 보세요.

    1) 탐험 중인 차일드
    2) 파티에 속해 있는 차일드
    3) 잠금 설정이 되어 있는 차일드

    4) 대표 또는 공유 설정되어 있는 차일드
    5) 엔들리스 듀얼 파티에 소속된 차일드

    재료로 사용하고자 하는 차일드가 진화 또는 한계돌파 재료에 타나타지 않을 경우,
    위 내용에 포함되지 않는지 확인하여 주시기 바랍니다.

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  • [게임이용] 연속전투가 활성화 되지 않아요!

    연속전투는 해당 스테이지를 1 이상 클리어
    했을 경우에만 활성화 됩니다.

    또한 차일드 슬롯 및 아이템 슬롯이 가득 찰 경우
    연속전투가 종료되니 이 점, 게임 이용에 참고해 주세요.

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  • [게임이용] 차일드 대표 지정과 공유란 무엇인가요?

    - 차일드 대표 지정: 대표 차일드는 게임 홈에 노출되는 차일드를 선택하는 메뉴입니다.

    - 차일드 공유: 공유된 차일드는 친구에게 보여지는 차일드로 전투 입장 시, 친구가 선택할 수 있습니다.

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  • [게임이용] 게임 이용 중 끊김현상 또는 비정상 종료 문제가 발생합니다.

    게임을 이용 중인 기기가 게임 구동 최저사양에 미치지 못하거나
    통신환경이 원활하지 못한 경우 게임 이용에 문제가 발생할 있습니다.
    아래 안내 드리는 내용을 참고하여 문제 해결 방안을 확인해 주세요.

    1) 게임 구동을 위한 최소환경
    안내드리는 최저사양 이상 환경에서 게임 이용이 가능합니다.

    - 안드로이드 : 단말기 갤럭시 S3, 갤럭시 노트 3 이상, OS버전 4.0.3 이상
    - iOS : 단말기 아이폰5 이상, iOS 버전 8.0 이상
    - 여유공간 : 1000MB 이상

    2) 최저사양 이상이나 끊김현상 발생
    최저사양 이상이나 이용이 원활하지 못한 문제가 발생하는 경우
    다음 과정 진행 게임 이용을 권장드립니다.

    - 사용하지 않는 앱을 삭제하여 기기 여유공간을 확보해주세요.
    -
    게임 실행 다른 앱을 모두 종료한 게임을 실행해주세요.
    -
    휴대 기기에 절전모드가 적용되어 있다면 OFF 주세요.
    -
    게임 설치 이미지를 저해상도로 다운로드 주세요.

    공용 와이파이 또는 데이터 통신과 와이파이 전환이 반복되는
    환경에서 게임 접속 게임이 느려지거나 종료될 있습니다.

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