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고객센터

데빌메이커:아레나

이용에 관한 자주묻는 질문과 답변입니다.

자주하는 질문

문의사항이 있으세요? 검색으로 빠르게 도움말을 찾아보실 수 있습니다.

  • [결제문의] 결제하지 않은 1$상품이 결제되었어요.(IOS)

    IOS의 경우 등록된 결제 수단이 상품 결제가 가능한 상태인지를 확인하기 위해
    간혹 상품 구입 시 테스트 결제를 진행합니다.

    이때 테스트 결제는 1$로 진행되며, 문자나 결제내역에는 표시되지만
    게임 내 상품이 결제됐거나 실제 비용이 청구되는 것은 아닌 점 참고 부탁 드립니다.

    테스트 결제는 게임 내 결제와 무관하며,
    더 자세한 내용을 안내 받기를 원하신다면 애플 고객센터로 문의 부탁 드립니다.


    ▒ 애플 고객센터 바로 가기 ▒
    https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 결제한 상품이 지급되지 않았어요(AOS)

    결제한 상품이 지급되지 않은 경우 구매 복원 기능을 통해 상품을 지급받을 수 있습니다.

    ▒ 구매 복원 기능 이용 방법 ▒
    1. 게임을 완전히 종료 후 재 실행

    2. 상품을 결제한 메뉴로 이동

    3. "구매 복원" 버튼 선택


    만약 위 방법으로도 결제한 상품이 지급되지 않은 경우
    아래 내용을 참고하시어 고객센터로 문의 접수 부탁 드립니다.


    ▒ 데빌메이커 아레나 문의 접수 안내 ▒
      - 인게임 문의: 게임 내 좌측 상단에 '유저 정보' → '고객센터'
      - 이메일 문의: contact@nextfloor.com

    ▒ 문의 시 필수 기재해야 할 정보 ▒
      - 카카오 회원 번호: 
      - 결제에 사용한 구글 이메일:
      - 결제한 상품의 주문번호(거래ID):
      - 결제한 상품명:
      - 문의 내용:

    ※ 주문번호(거래ID)는 결제에 사용한 이메일에서 확인할 수 있습니다.
    ※ 문의 시 결제 정보가 명확하지 않을 경우 처리가 지연될 수 있으므로,
       꼭 정확한 결제 정보를 기재하여 문의를 접수해 주시기를 바랍니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 결제한 상품이 지급되지 않았어요(IOS)

    결제한 상품이 지급되지 않은 경우 구매 복원 기능을 통해 상품을 지급받을 수 있습니다.

    ▒ 구매 복원 기능 이용 방법 ▒
    1. 게임을 완전히 종료 후 재 실행

    2. 상품을 결제한 메뉴로 이동

    3. "구매 복원" 버튼 선택


    IOS는 애플 측에서 직접 결제문의를 처리하고 있기 때문에
    위 방법으로도 결제한 상품이 지급되지 않았다면, 애플 고객센터로 문의 접수 부탁 드립니다.

    ▒ 애플 고객센터 문의 방법 ▒
    1. 애플 고객센터로 이동
    https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action

    2.  이용중인 IOS 단말기 종류 선택

    3. "App Store, iTunes Store 및 Music" 선택

    4. "주제가 목록에 없음" 선택 후 환불요청
    - 문제가 발생한 기기명, 게임명(데빌메이커:아레나), 주문번호, 요청사항(환불)을 기재해 주세요.
    - 주문번호 확인하기 : https://support.apple.com/ko-kr/HT204088

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 결제한 상품을 환불하고 싶어요.(AOS)

    결제한 상품을 사용하지 않고 그대로 보관 중이라면,
    구매일로부터 7일 이내에 환불 신청을 할 수 있습니다.

    환불을 원하시는 경우 아래 내용을 참고하시어 문의 접수 부탁 드립니다.


    ▒ 데빌메이커 아레나 문의 접수 안내 ▒
      - 인게임 문의: 게임 내 좌측 상단에 '유저 정보' → '고객센터'
      - 이메일 문의: contact@nextfloor.com

    ▒ 문의 시 필수 기재해야 할 정보 ▒
      - 카카오 회원 번호: 
      - 결제에 사용한 구글 이메일:
      - 결제한 상품의 주문번호(거래ID):
      - 결제한 상품명:
      - 문의 내용:

    ※ 주문번호(거래ID)는 결제에 사용한 이메일에서 확인할 수 있습니다.
    ※ 문의 시 결제 정보가 명확하지 않을 경우 처리가 지연될 수 있으므로,
       꼭 정확한 결제 정보를 기재하여 문의를 접수해 주시기를 바랍니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 결제한 상품을 환불하고 싶어요.(IOS)

    IOS는 애플 측에서 직접 결제문의를 처리하고 있기 때문에
    환불과 관련된 문의는 애플 고객센터로 접수 부탁 드립니다.


    ▒ 애플 고객센터 문의 방법 ▒
    (1) 애플 고객센터로 이동
    https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action

    (2)  이용중인 IOS 단말기 종류 선택

    (3) "App Store, iTunes Store 및 Music" 선택

    (4) "주제가 목록에 없음" 선택 후 환불요청
    - 문제가 발생한 기기명, 게임명(데빌메이커:아레나), 주문번호, 요청사항(환불)을 기재해 주세요.
    - 주문번호 확인하기 : https://support.apple.com/ko-kr/HT204088

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 게임 알림을 받고 싶지 않아요.

    게임 알림은 아래와 같은 방법으로 해제할 수 있습니다.


    ▒ 게임 알림 해제 방법 ▒
    1. 게임 로비 화면 왼쪽 위에 닉네임이 표기되어 있는 [유저 정보] 선택

    2. 체크되어 있는 항목 중 알림을 원하지 않는 항목의 체크를 해제


    추후 알림을 다시 받고 싶으신 경우 동일한 방법으로 체크 해제된 항목을 체크로 변경해 주시면
    체크된 항목에 대해 알림을 받으실 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [계정문의] 기존에 접속했던 카카오 계정/비밀번호를 알고 싶어요.

    데빌메이커:아레나에서는 카카오 계정 및 비밀번호는 별도로 보관하고 있지 않습니다.

    번거로우시더라도 카카오 계정 및 비밀번호와 관련된 안내는
    카카오톡 고객센터에서 확인 부탁 드립니다.


    ▒ 카카오톡 고객센터 바로 가기 ▒
    http://www.kakao.com/helps?category=25&device=1&locale=ko&service=9

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [계정문의] 계정이 정지되어 게임에 접속할 수 없습니다.

    데빌메이커:아레나는 동등한 게임 환경을 제공해 드리기 위하여
    모니터링 및 데이터 조사 등 비정상 이용자를 상시 단속하고 있으며,
    넥스트플로어 모바일 서비스 이용약관에 따라 이용제한 기준을 위반한 경우
    게임 이용에 제한을 받게됩니다.

    게임 이용 제한과 관련하여 추가적인 문의사항이 있으신 경우
    고객센터로 문의 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

    ▒ 넥스트플로어 고객센터 안내 ▒
      - 전화 문의: 1661-4184
      - 인게임 문의: 게임 내 '캐릭터' → '고객센터'
      - 이메일 문의: contact@nextfloor.com

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 애플 결제 영수증은 어떻게 확인하나요?(IOS)

    애플 결제 영수증은 아이튠즈를 통해 확인할 수 있습니다.

    ▒ 앱스토어에서 결제 영수증을 확인하는 방법 ▒
    1. PC에서 ‘아이튠즈’를 실행한 후, 애플 ID를 로그인합니다.

    2. [계정] → [나의 계정 보기]를 선택합니다.

    3. 하단의 구입 내역에서 ‘모두 보기’를 선택합니다.

    4. 구매 목록 왼쪽에 위치한 화살표를 선택하여 상세 내용을 확인합니다.


    관련하여 세부적인 내용은 아래 링크를 통해서도 확인할 수 있습니다.

    ▶ 아이튠즈 영수증 확인 방법 안내
    > https://support.apple.com/ko-kr/HT204088

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 구글 주문번호(거래ID)는 어떻게 확인하나요?(AOS)

    구글 주문번호(거래 ID)는 ‘구글 결제 센터’ 또는 ‘결제 영수증’을 통해 확인할 수 있습니다.


    ▒ 구글 결제 센터에서 확인하는 방법 ▒
    1. 구글 결제 센터에 접속 후, 구글 결제 ID로 로그인합니다.
    > 홈페이지: https://payments.google.com/

    2. [기타 구매 활동] → [구매 내역 보기]문구를 클릭합니다.

    3. 주문번호 확인이 필요한 상품을 클릭합니다.

    4. 노출된 팝업에서 주문번호(거래 ID)를 확인합니다.


    ▒ 결제 영수증으로 확인하는 방법 ▒
    1. Gmail에 접속 후, 구글 결제 ID로 로그인합니다.
    > 홈페이지: https://mail.google.com/

    2. 결제일에 발송된 메일을 클릭한 후, 주문번호(거래 ID)를 확인합니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 저사양으로 게임을 이용하고 싶어요.

    사용중인 기기에서 게임 이용이 원활하지 않은 경우
    아래와 같은 방법으로 게임 품질을 조절 후 이용 부탁 드립니다.


    ▒ 게임 품질 조절 방법 ▒
    1. 게임 로비 화면 왼쪽 위에 닉네임이 표기되어 있는 [유저 정보] 선택

    2. [환경 설정] 메뉴 선택

    3. 게임 품질을 [중] 또는 [하]로 선택

    4. 게임 종료 후 재 접속

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기