컨텐츠 바로가기

고객센터

엘브리사

이용에 관한 자주묻는 질문과 답변입니다.

자주하는 질문

문의사항이 있으세요? 검색으로 빠르게 도움말을 찾아보실 수 있습니다.

  • [게임이용] 나의 게임 정보를 보호할 수 있는 기능이 있나요?

    A. 원하지 않는 모험가, 아이템의 유실을 방지할 수 있는 [잠금] 기능에 대해 안내 드립니다.

     

    [모험가, 아이템 잠금 기능]

    - 엘브리사에는 모험가, 아이템을 보호할 수 있는 [잠금] 기능이 마련되어 있습니다.

    -  [잠금] 체크된 아이템, 새끼용은 판매하거나, 재료로 사용할 수 없습니다.

    * 중요한 모험가, 아이템이 원하지 않게 유실되는 현상을 방지하기 위해 [잠금] 기능을 꼭 이용해주세요!

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 날개는 어떻게 획득할 수 있나요?

    엘브리사는 모험가 마다 모험가의 등급, 초월강화 수치, 아이템 사용 여부에 따라

    사용할 수 있는 날개의 최대 개수가 다르게 적용 되는데요.

     

    날개를 모두 사용하였을 경우 아래의 방법으로 날개를 획득할 수 있습니다.

     

    [날개 획득 방법]

    - 날개를 최대 개수 이하로 사용하게 되면 일정 시간마다 날개가 1개씩 회복 됩니다.

    * 모험가의 날개 개수가 모두 회복 될 경우 최대 개수 이상으로 충전되지 않습니다.

    - 수정 10개를 사용하여 날개를 충전할 수 있습니다.

    - 아이템 [깃털], [날개], [천사의 날개]를 사용하여 날개를 충전할 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 계정이 정지되서 접속을 할 수 없어요.

    엘브리사는사용자 분들에게 공정하고 쾌적한 게임 환경을 제공해드리기 위해

    운영 정책에 위배되는 해킹 및 버그를 악용하는 유저들에 대한 모니터링을 지속적으로 진행하고 있으며

    넥스트플로어 모바일 서비스 이용약관에 따라 이용 제한 기준을 위반한 경우 이용에 제한을 받게 됩니다.

     

    사용하시는 계정이 제재되어 관련한 상담을 원하시는 경우 아래의 경로로 문의 주시면

    확인 후 안내를 드리도록 하겠습니다.

     

    [넥스트플로어 고객센터]

    - 전화 문의: 1661-4184

    - 이메일 문의: Contact@nextfloor.co.kr

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 쿠폰은 어떻게 사용하죠?

    게임 쿠폰은 아래와 같은 경로로 사용하실 수 있습니다.

     

     [쿠폰 사용 방법]

    - 게임 대기화면 왼쪽의 [톱니바퀴] 모양의 아이콘 → [쿠폰입력] 메뉴 선택 후 쿠폰번호를 입력 해주세요.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 게임 푸시 알림을 받고싶지 않아요.

    게임 푸시 알림 수신을 원하지 않으신다면

    아래의 경로로 설정이 가능 합니다.

     

    [게임 푸시알림 설정 방법]

    - 게임 대기화면 왼쪽의 [톱니바퀴] 모양의 아이콘 → [알림기능]을 OFF상태로 변경해주세요.

    - [휴대폰 환경설정] → [어플리케이션 관리] → [엘브리사] → [알림]을 거부 상태로 변경해주세요.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 기존에 사용하던 카카오 계정을 분실했어요.

    기존에 사용하던 카카오 계정을 분실하였어요.

     

    A. 게임사에서는 사용자분들의 카카오계정에 대한 정보를 보관하고 있지 않아

    문의 주신 내용에 대해서는 답변을 드리기 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

     

    번거로우시겠지만 아래의 ‘카카오톡’ 고객센터로 문의 주시길 부탁 드립니다.

     

    - [카카오톡 고객센터로 이동]

     
    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 구입한 상품을 환불받고 싶어요.(iOS)

    iOS(아이폰)의 앱스토어 결제에 관련된 문의는 애플 측에서 직접 처리하고 있습니다.

    번거로우시겠지만 아래를 확인하시어 ‘애플 고객센터’로 문의 주시길 부탁 드립니다.

     

    [애플 고객센터 문의 방법]

    1. [애플 고객센터 바로가기]

    2. 이용 중인 iOS 단말기 종류 선택

    3. App Store, iTunes Store 및 Music" 선택

    4. ‘주제가 목록에 없음’ 선택 후 애플로 환불 요청

    - 문제가 발생한 기기명칭, 게임 명칭(엘브리사), 주문번호, 요청사항(환불)을 입력해 주세요.

     [주문번호 확인하기]

    - 위와 같이 문의 주시면 애플 측으로부터 답변을 받아보실 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 구입한 상품을 환불 받고 싶어요.(AOS)

    구입한 상품은 결제일로부터 7일 이내에 상품 구매로 획득한 물품을

    사용하지 않은 경우 처리가 가능 합니다.

     

    환불을 원하실 경우 게임 내 고객센터로 문의 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

     

    * 고객센터 문의 방법

    - 인게임 문의: 게임 대기화면 왼쪽의 [톱니바퀴] 모양의 아이콘 → [고객센터] → 분류 [결제문의]

    - 전화 문의: 1661-4184

    - 이메일 문의: contact@nextfloor.co.kr

     

    [문의 시 필수 정보]

    1. 카카오 회원번호: 게임 대기화면 왼쪽의 [톱니바퀴] 모양의 아이콘 선택 시 확인되는 18자리 숫자

    2. 결제에 사용된 구글계정:

    3. 결제한 상품의 주문번호:

    4. 결제한 상품의 명칭

    5. 요청내용: [환불]

    * 문의 시 결제 정보가 올바르지 않을 경우 처리가 지연될 수 있으니

    꼭 정확한 결제 정보를 입력하여 주시길 부탁 드립니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 결제 후 상품이 지급되지 않았어요.(iOS)

     iOS(아이폰)의 앱스토어 결제에 관련된 문의는 애플 측에서 직접 처리하고 있습니다.

    번거로우시겠지만 아래를 확인하시어 ‘애플 고객센터’로 문의 주시길 부탁 드립니다.

     

    [애플 고객센터 문의 방법]

    1. [애플 고객센터 바로가기]

    2. 이 중인 iOS 단말기 종류 선택

    3. App Store, iTunes Store 및 Music" 선택

    4. ‘주제가 목록에 없음’ 선택 후 애플로 환불 요청

    - 문제가 발생한 기기명칭, 게임 명칭(엘브리사), 주문번호, 요청사항(환불)을 입력해 주세요.

     [주문번호 확인하기]

    - 위와 같이 문의 주시면 애플 측으로부터 답변을 받아보실 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 결제 후 상품이 지급되지 않았어요.(AOS)

    결제 후 상품이 지급되지 않았다면 아래의 경로로

    문의 주시면 확인 후 빠르게 답변 드리도록 하겠습니다.

     

    * 고객센터 문의 방법

    - 인게임 문의: 게임 대기화면 왼쪽의 [톱니바퀴] 모양의 아이콘 → [고객센터] → 분류 [결제문의]

    - 전화 문의: 1661-4184

    - 이메일 문의: contact@nextfloor.co.kr

     

    [문의 시 필수 정보]

    1. 카카오 회원번호: 게임 대기화면 왼쪽의 [톱니바퀴] 모양의 아이콘 선택 시 확인되는 18자리 숫자

    2. 결제에 사용된 구글계정:

    3. 결제한 상품의 주문번호:

    4. 결제한 상품의 명칭:

    5. 요청내용: [결제 후 지급되지 않은 상품 재지급]

     

    * 문의 시 결제 정보가 올바르지 않을 경우 처리가 지연될 수 있으니

    꼭 정확한 결제 정보를 입력하여 주시길 부탁 드립니다.

     
    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 결제하지 않은 1$ 가 결제 되었어요.(iOS)

    iOS는 일정 기간 동안 결제 내역이 없을 경우 등록된 결제 수단이

    상품 결제를 할 수 있는 상태인지 확인하기 위해 테스트 결제를 진행 합니다.

     

    다만 결제된 1$는 게임 내에서 청구되는 금액은 아닌데요.

     

    관련 내용에 대해 더욱 자세한 안내를 원하신다면

    결제를 진행하는 애플 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

     

    [애플 고객센터 바로가기]

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 게임 탈퇴 방법 / 탈퇴 철회 방법을 알려주세요.

    Q. 사용하는 계정을 탈퇴하고 싶어요 / 실수로 탈퇴를 했는데 철회 하고 싶어요.

     

    A. 게임 내에는 탈퇴를 진행할 수 있는 기능이 마련되어 있으며, 탈퇴 신청을 하더라도

    정해진 기간 내에는 철회 할 수 있습니다.

     

    [탈퇴 신청 방법]

    게임 대기화면 왼쪽의 [톱니바퀴] 모양의 아이콘 [게임탈퇴]

    - 탈퇴는 신청일로부터 7일 이후 완료되며 탈퇴가 완료된 계정의 결제 및 게임 정보는 복구가 가능하지 않습니다.

     

    [탈퇴 철회 방법]

    - 탈퇴 신청 후 7일 이내라면 탈퇴를 철회할 수 있습니다

    - 탈퇴한 계정으로 접속하면 [현재 탈퇴 대기 상태입니다. 복구를 원하시는 확인을 눌러 복구하실 수 있습니다.] 라는

    메시지가 출력됩니다.

    - [v] 버튼을 선택 후 게임에 재 접속하면 탈퇴 철회가 완료 됩니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기