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프렌즈런

이용에 관한 자주묻는 질문과 답변입니다.

자주하는 질문

문의사항이 있으세요? 검색으로 빠르게 도움말을 찾아보실 수 있습니다.

  • [게임이용] 달깨비 펫 합성을 하려고 하는데 복깨비는 안되나요?

    달깨비와 복깨비는 다른 펫으로 
    서로 펫 합성 재료로 사용할 수 없습니다.

    복깨비의 펫 옵션을 추가하고 싶은 경우,
    펫 합성 옵션권을 통해서만 가능합니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 업데이트 후 갑자기 제 리그 등급이 바뀌어있습니다.

    08/31(목) 업데이트 후 리그 개편이 이루어지며
    리그 등급 및 이름, 아이콘, 등급 방식이 변경되었습니다.


    업데이트 후 첫 리그는 이전 리그에서 가장 높은 점수 기준으로 배정되었으며

    자세한 내용은 아래 공지에서 확인하실 수 있습니다.

     

    [공식카페 리그 개편 공지]

    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1504086226471007751?lang=ko_KR

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 주니어 리그와 시니어 리그의 차이점은 무엇인가요?

    주니어 리그는 절대 평가로 리그가 배정되고
    시니어 리그는 상대 평가로 리그 배정이 이루어집니다.

    주니어 리그는 리그 기준 점수 이상 획득 시 해당 리그로 배정되며,
    시니어 리그는 리그 내 점수 상대평가로 상위 유저는 리그 승급, 하위 유저는 리그 강등이 이루어집니다.

    자세한 내용은 아래 공지에서 확인하실 수 있습니다.

     

    [공식카페 리그 개편 공지]

    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1504086226471007751?lang=ko_KR

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] '신비한 섬'에서 플레이하고 싶습니다. 다음 월드로 넘어가려면 어떻게해야 하나요?

    '신비한 섬'은 5억점 이상 달성하거나
    얼어붙은 섬의 얼음성 스테이지 1회 완주 시 오픈됩니다.

    오픈 조건을 달성한 뒤, 로비 화면의 [월드맵 > 월드 선택] 메뉴,

    혹은 [게임 시작 > 월드맵]에서 월드를 변경할 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 자동 달리기 후 그냥 달릴 때도 부스트가 자동으로 구입됩니다.

    자동 달리기 시 부스트 창에서 자동 부스트 사용 [ON]으로
    버튼을 누른 건 아닌지 확인부탁드립니다.

    자동 부스트 [ON]으로 되어있는 경우, 기본 달리기 시에도 자동으로 적용됩니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 자동 달리기를 하려고 하는데 오늘은 더 이상 하지 못한다고 표시됩니다.

    자동 달리기는 계정 레벨에 따라 1일 이용횟수가 정해져 있으며,
    1일 이용횟수는 매일 00시에 초기화됩니다.


    - Lv.1~30 : 1일 이용횟수 40회
    - Lv.31~40 : 1일 이용횟수 30회 
    - Lv.41~50 : 1일 이용횟수 20회

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 자동 달리기는 무엇인가요?

    '자동 달리기'는 게임을 직접 플레이하지 않아도, 
    자동으로 스테이지를 달려주는 새로운 달리기 모드입니다.

    자동 달리기 모드 진행 시 점프와 대쉬, 아이템 획득 및
    갈림길 선택이 랜덤으로 이루어져 달리는 중 장애물에 부딪힐 수 있습니다.

     

    자동 달리기는 레벨에 따라 1일 이용횟수가 정해져 있으며

    1일 이용횟수 내에 보유하고 있는 생명이 모두 소진될 때까지 자동으로 달리기가 진행됩니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 상점 마일리지가 이전과 다르게 적용됩니다.

    2017/07/13(목) 업데이트 이후로, 상점 상품 변경과 함께
    마일리지 적립 방식과 보상이 변경되었습니다.

     

    일반 펫풍선/유물 항아리 구입 시 마일리지가 적립되지 않고,
    프리미엄 펫풍선/유물 항아리 구입 시 60/70 마일리지가 적립됩니다.

     

    더욱 자세한 내용은 아래 공식카페 공지에서 확인할 수 있습니다.

     

    [공식카페 공지]
    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1499853668698026649?preBbsId=ALL&lang=ko

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  • [게임이용] 긴급구출은 몇 번 사용할 수 있나요?

    프렌즈 주자가 달리기 중 구멍에 빠져 사망할 경우,
    긴급 구출을 사용하여 다시 살릴 수 있습니다.

     

    긴급 구출은 게임 플레이 중 총 2회 사용하실 수 있으며,
    '긴급 구출권' 아이템을 소지하고 있는 경우 
     해당 아이템이 먼저 사용됩니다.

     

    또한, 수정으로 긴급구출을 사용할 경우,
    1회 40수정, 2회 60수정이 사용됩니다.  

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] TOP 30 랭킹은 뭔가요?

    기존 리그별로 등수와 점수를 표시하던 것과 별도로,
    전체 유저 중 가장 높은 점수를 기록한 상위 30명을 표시합니다.

     

    TOP30에 올라가면 랭킹보드 및 계정정보에
    'TOP 30 뱃지'가 추가됩니다.

     

    * TOP 30 랭킹은 매월 1일 날 초기화됩니다. 
    * TOP 30 랭킹은 별도의 랭킹보상이 없습니다.
    * 동일한 점수를 획득한 경우, 늦게(최근에) 점수를 기록한 사람이 상위로 올라갑니다.

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  • [게임이용] 가지고 있던 무료 뽑기권은 어디서 확인하나요?

    기존에 보유하고 있던 일반/ 고급/ 최고급 뽑기권들은
    2017/07/13(목) 업데이트 후, 아이템으로 보관되어 
    [가방 > 보관함 > 아이템] 에서 언제든지 사용할 수 있습니다.
     
     단, 이전 뽑기권과 유물 조각 항아리 아이템 개봉 시 업데이트 전 상점의 상품이 등장합니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 상점에서 고급 펫풍선과 유물항아리가 사라졌습니다.

    2017/07/13(목) 업데이트 이후로, 상점 내 상품 구성이 변경되었습니다.

     

    (기존) 일반, 고급, 최고급
    (변경) 일반, 프리미엄

     

    상점 구성품 이외에 상품 가격과 마일리지 적립, 보상 등
    상점 내 다양한 변화가 있으니 자세한 내용은 아래 공지를 통해 확인부탁드립니다.

     

    [공식카페 공지]
    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1499852927773029167?preBbsId=ALL&lang=ko

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 마이 그룹은 어떻게 설정하나요?

    마이 그룹 기능을 사용하면 자주 사용하는 프렌즈 조합을 저장해

    로비화면에서 간편하게 불러올 수 있습니다.

     

    마이그룹 설정하기

    1. 저장하고 싶은 프렌즈와 펫, 유물을 셋팅한 후

      로비화면의 마이 그룹 창 “TOUCH ME!” 버튼을 클릭합니다.

    2. 마이 그룹 설정 화면이 표시되면 [+그룹 추가] 버튼을 클릭합니다.

    3. 저장하고 싶은 그룹명을 적은 후 [확인]버튼을 클릭합니다.

    4. 설정한 그룹명으로 프렌즈 조합이 저장된 화면이 표시됩니다.

    5. 로비화면에서 해당 그룹명이 표시되면, [그룹 적용] 버튼을 눌러 불러올 수 있습니다.

     

      * 마이 그룹은 로비 화면의 프렌즈 조합을 저장하기 때문에,

        로비 화면의 주자 셋팅을 모두 완료한 뒤 마이 그룹을 저장해야합니다.

      * 마이 그룹의 프렌즈가 착용하고 있는 유물은 판매나 강화재료로 사용할 수 없습니다.

     

    더 자세한 내용은 아래 공식카페 공지를 통해 확인하실 수 있습니다.

    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1496397885356012906?preBbsId=ALL&lang=ko

     

    감사합니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 한번에 높은 리그로 올라갈 수 있는 방법이 있나요?

    주니어 리그에서는 높은 점수를 획득하면

    바로 상위 리그를 거치지 않고 승급이 가능하나, 

    시니어 리그는 1단계 승급만 가능합니다.
    (주니어 리그에서 최대 승급은 크리스탈 4급까지만 바로 승급이 가능합니다.)

     

    자세한 내용은 아래 공지를 참고부탁드립니다.

     

    [공식카페 리그 개편 공지]

    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1504086226471007751?lang=ko_KR

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 리그 마일리지는 어떻게 적립되나요?

    리그에 참여하면, 리그 점수에 따라 리그 마일리지를 획득할 수 있습니다.

    리그 점수 1첨만점 당 1 마일리지를 획득 할 수 있으며

    이하 점수는 마일리지 적립에 반영되지 않습니다.

    (ex. 3천 5백점 획득 시 3마일리지 획득)

     

    획득한 리그 마일리지는 리그가 종료되어도 소멸하지 않고

    새 시즌 리그 마일리지를 누적해 적립할 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] R등급 펫 복깨비를 구입하고 싶어요.

    R등급 펫 복깨비는 추석 송편 모으기 이벤트 펫으로,
    다른 뽑기 아이템이나 루비상점에서 구입하실 수 없습니다.

    추석 송편모으기 이벤트 중 '누적 보상받기 횟수 100회 달성' 시
    R등급 펫 ‘복깨비’를 받을 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 루비상점의 유물 조각 5개를 여러 번 구입하려는데, 구입이 되지 않습니다.

    09/28 업데이트 이후, 루비 상점 내 구매 제한 횟수가 추가되어
    일정 횟수 구입 진행 후엔 구입이 되지 않습니다.

    유물 조각의 경우 하루 3회만 구입가능하니
    다음날 다시 구매 시도를 해주세요!

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 변환 창에 들어갔는데 내 유물이 안떠요.

    유물 변환은 A등급 이상부터 가능합니다.
    C/B 등급의 유물은 변환이 불가능하여
    표시되지 않으니 참고부탁드립니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 신비한 별은 어떻게 얻나요?

    신비한 별은 [유물/가방] > [변환]에서
    유물 변환하기’ 를 통해 획득할 수 있습니다.
     A등급 2개 / S등급 5개 / R등급 15개의 신비한 별로 변환할 수 있습니다.

    변환된 신비한 별은 [아이템]창으로 보관됩니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 프렌즈 각성이 표시되지 않습니다.

    프렌즈 중 각성이 가능한 프렌즈는 지정되어 있습니다.
    현재 명사수 네오/ 에어로빅 어피치 / 서퍼 제이지
    프렌즈만 각성을 할 수 있으며

    추가로 각성 컨텐츠를 이용하기 위해서는 
    '신비한 섬' 월드를 오픈 후 각 프렌즈 5레벨을 달성해야
    각성을 진행할 수 있습니다.

    자세한 내용은 아래 공지를 참고해주세요!
    [프렌즈 각성 미리보기 공지]

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 프렌즈 각성은 무엇인가요?

    기존 프렌즈 중 각성이 가능한 프렌즈를 각성시키면,
     더 높은 능력치와 새로운 외형으로 변신시킬 수 있습니다.

    각성한 프렌즈는 추가 스킬을 획득하고,
    레벨 1부터 20까지 다시 성장시킬 수 있습니다.

    각성을 진행하기 위해서는 각성 재료가 필요하며
    각성 재료는 프렌즈 창에서 [프렌즈 각성하기] 버튼을 눌러 
    확인할 수 있습니다.

    자세한 내용은 아래 공지를 참고해주세요!
    [프렌즈 각성 미리보기 공지]

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 08/31(목) 업데이트 후, 유물 능력치가 변한 것 같습니다.

    08/31(목) 업데이트 후 유물 능력치가 전체적으로 상향되었습니다.

    변경된 유물 능력치는 게임 내 유물 도감이나 NF 카페 도감을 통해 확인하실 수 있습니다.
     

    유물 변경사항은 아래 공지에서 확인하실 수 있습니다.

     

    [유물 강화 개편공지 바로가기]

    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1504156478695007527?lang=ko_KR

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  • [게임이용] 루비 행운 대박권은 무엇인가요?

    루비 행운 대박권 아이템은 사용 시, 5 루비에서 500루비까지 랜덤으로 루비를 획득할 수 있습니다.
    해당 아이템은 획득 후 [가방 > 보관함 > 아이템] 메뉴에서 사용할 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 수정 행운 대박권은 무엇인가요?

    수정 행운 대박권 아이템은 사용 시, 30수정에서 3천 수정까지 랜덤으로 수정을 획득할 수 있습니다.
    해당 아이템은 획득 후 [가방 > 보관함 > 아이템] 메뉴에서 사용할 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 콘 행운 대박권은 무엇인가요?

    콘 행운 대박권 아이템은 사용 시, 5천콘에서 50만콘까지 랜덤으로 콘을 획득할 수 있습니다.
    해당 아이템은 획득 후 [가방 > 보관함 > 아이템] 메뉴에서 사용할 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 같은 리그안에 동점자가 여러 명이면 어떻게 되나요?

    동점자가 여러 명인 경우, 가장 최근에(늦게) 점수를 기록한 사람이 높은 순위를 차지합니다.

    리그 개편 관련하여 자세한 내용은 아래 공지 참고 부탁드립니다.

     

    [공식카페 리그 개편 공지]

    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1504086226471007751?lang=ko_KR

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 리그 승급이나 하락 시 리그 보상은 어떤 리그로 받나요?

    리그 보상은 현재 속해있는 리그 기준으로 보상이 지급되며, 
    승급이나 강등되는 리그는 그 다음 회차 리그부터 반영됩니다.  

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 요일던전은 어떻게 입장하고 이용할 수 있나요?

    * 요일던전 입장

    요일던전은 계정레벨 7이상 달성 시 입장할 수 있는 달리기 던전으로,

    게임 메인화면에 위치한 [요일던전] 메뉴 버튼을 선택해 입장할 수 있습니다.

     

    * 요일던전 특징

    요일던전은 일반 달리기 모드보다 생명력 감소가 빠르게 진행되며,

    날개 효과와 부스트 효과가 반영되지 않고 다양한 제한사항이 적용됩니다.

     

    요일던전은 지정된 요일 입장 가능한 던전이 나뉘어 있으며,

    완주 시 특별한 보상을 획득할 수 있습니다.

     

     

    더욱 자세한 내용은 다음 안내공지에서 확인할 수 있습니다.

    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1484013307448024247?preBbsId=ALL

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 마일리지는 어떻게 획득하고 사용하나요?

    * 마일리지 획득

    마일리지는 유물 상점 또는 펫 상점에서 수정과 콘을 소모해

    유물 항아리, 펫 풍선 구입 시 일정량 증가됩니다.

    단, 무료 뽑기권은 마일리지가 적립되지 않습니다.

     

    자신의 보유 마일리지는 [보상교환] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

     

     

    * 보유 마일리지 확인 및 사용

    유물 상점, 펫 상점 하단에 위치한 [보상교환]

    버튼을 선택하면 마일리지 교환 메뉴로 이동합니다.

     

    마일리지 교환 메뉴에서 자신의 보유 마일리지를 확인할 수 있으며,

    [보상받기] 버튼을 선택하면 달성한 마일리지 구간에 해당하는 보상이 지급됩니다.

     

     

    더욱 자세한 내용은 다음 안내공지에서 확인할 수 있습니다.

    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1484037351958022357?preBbsId=ALL

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 진행중인 이벤트는 어디서 확인할 수 있나요?

    현재 진행 중인 이벤트와 공지 내용은
    메인화면 우측 상단 [확성기 모양] 버튼을 누르면 
    이벤트 명과 이벤트 기간을 확인하실 수 있습니다.

     

    상세한 이벤트 내용은 [상세보기] 버튼을 눌러
    해당 이벤트 공지로 이동 후 확인 부탁드립니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 고객센터 문의는 어디서 할 수 있나요?

    게임 이용 중 궁금하신 부분이 있거나 도움이 필요하시다면, 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.

     

    * 고객센터 문의
     1) 메인화면 상단의 [톱니바퀴] 버튼 클릭
     2) 게임 설정 화면에서 [고객센터 문의] 버튼 클릭

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 새로운 게임 소식은 어디에서 확인할 수 있나요?

    게임 공식카페에서 유용한 게임 정보와 이벤트 소식을 안내드리고 있습니다.
    공식카페 전용 앱을 설치하시면 더욱 쉽게 공식카페에 접근할 수 있습니다.

     

    [공식카페]
    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun

     

    [공식카페 전용 앱]
    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1460616603334006579

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 구글 마켓 업데이트 버튼이 보이지 않아요.

    마켓 이동 시 게임 업데이트 버튼이 아닌 
    열기 버튼만 확인되는 경우 다음 절차 진행을 권장드립니다.

     

    1) 이용 중인 기기 전원 OFF → ON (기기 전원 재시작)
    2) 게임을 설치한 마켓으로 이동하여 게임 검색 후 업데이트 버튼 선택
    3) 업데이트 완료 후 게임 실행
     
    - 기기 종류별로 마켓 내 업데이트 가능 시기에 차이가 발생할 수 있습니다.

     
    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 게임 푸시 알림을 해제하고 싶어요

    게임설정 메뉴에 위치한 '푸쉬알림' 기능을
    OFF로 변경하면 게임과 관련된 알림을 받지않게 됩니다.

     

    만약, 게임설정 변경 후에도 게임과 관련된 알림이 수신되는 경우
    다음 과정을 진행하여 알림을 해제할 수 있습니다.

     

    1) 기기 환경설정 > 애플리케이션 > 애플리케이션 관리자에서 '프렌즈런 for Kakao' 선택
    2) 푸시 알림을 해제 하고 싶으신 경우, 알림 표시를 터치하여 체크를 해제해주세요.

     

    - 기기환경 및 OS버전에 따라 메뉴명에 차이가 발생할 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 계정이 제재 되었다고 나오며 접속할 수 없습니다.

    넥스트플로어는 동등한 게임 환경을 제공해드리기 위해 
    지속적인 로그분석 및 모니터링을 진행하고 있으며,

     

    넥스트플로어 모바일 서비스 이용약관에 따라 
    이용 제한 기준을 위반한 경우 이용에 제한을 받게됩니다.

     

    이용 제한과 관련해 추가적인 문의사항이 있으신 경우 
    문의주시면 추가적인 안내 전해드리겠습니다.

     

    * 넥스트플로어 고객센터: T) 1661-4184 / E) contact@nextfloor.co.kr

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 기존에 접속했던 카카오 계정이 기억나지 않습니다.

    카카오 계정 확인과 관련된 내용은 
    카카오톡 고객센터에서 자세한 내용을 안내 받을 수 있습니다.

     

    다음 안내드리는 카카오 고객센터 링크로 이동 후 확인을 부탁드립니다.

     

    http://www.kakao.com/helps?category=25&device=1&locale=ko&service=9

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] (iOS)결제하지 않은 1$상품이 결제되었습니다.

    iOS의 경우, 등록된 결제 수단이 상품 결제가 가능한 유효한 결제수단인지 확인을 위해 간혹 상품 구입 시 테스트 결제를 진행합니다.

    이때 테스트 결제는 1$로 진행되며 문자나 결제내역에는 표시되지만, 실제로 비용이 청구되지는 않습니다.

     

    테스트 결제는 게임 내 결제와 무관하며
    더 자세한 내용은 애플 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

     

    * 애플 고객센터 바로가기
    https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] (AOS) 구입한 상품을 환불하고 싶어요.

    구입한 결제상품 환불은 결제상품 구매일로부터 7일 이내 상품 구입 후 획득한 
    수정을 포함한 모든 상품을 사용하지 않은 경우 요청 가능합니다.

    고객센터 문의 기능으로 환불 처리 요청 주시면 추가 안내 드리겠습니다.

     

    * 게임 내 [게임설정] → [고객센터 문의] → 분류 '결제문의' 선택

     

    [필수정보]
    1. 게임회원번호: (게임설정 메뉴에서 확인가능)
    2. 게임 별칭:
    3. 결제에 사용된 구글계정:
    4. 결제상품 주문번호: 
    5. 요청내용: [환불]

     

    결제 문의 처리를 위해서는 결제정보 확인이 필요하여
    게임 내 문의로 상세한 결제정보 전해 주시면 신속한 도움 전해드리겠습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] (iOS)결제 후 상품이 지급되지 않았어요. 환불받고 싶어요.

    iOS 애플 앱스토어 마켓 결제 문의는 애플 측에서 직접 처리하고 있습니다.
    다음 절차로 애플 고객센터를 통해 환불 요청을 부탁드립니다.
     
    1) 애플 고객센터 이동
    https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action
     
    2) 이용 중인 iOS 단말기 종류 선택

     

    3) "App Store, iTunes Store 및 Music" 선택

     

    4) “주제가 목록에 없음” 선택 후 환불요청
    - 문제가 발생한 기기명, 게임명(프렌즈런 for Kakao), 주문번호, 요청사항(환불) 을 기입해주세요.
      주문번호 확인하기 : https://support.apple.com/ko-kr/HT204088
    - 내용을 작성해주셨다면 애플 측으로부터 업무일 기준 3일 이내 답변을 확인할 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] (AOS)결제 후 상품이 지급되지 않았어요.

    결제를 완료한 상품이 지급되지 않았다면 구매복원 기능을 이용해주세요.
    다음 과정을 진행해주시면 미지급되었던 결제 상품이 지급됩니다.

     

    [구매복원 절차]
    1) 게임을 완전히 종료해주세요.
    2) 게임을 다시 실행한 후 결제상품을 구입한 메뉴로 이동해주세요.
    3) 상단에 위치한 '구매 복원'버튼을 선택해주세요.

    안내드린 과정 이후에도 결제상품이 지급되지 않는다면 게임 내 고객센터 
    문의 기능으로 재지급 처리 요청 주시면 추가 안내 드리겠습니다.

     

    * 게임 내 [게임설정] → [고객센터 문의] → 분류 '결제문의' 선택

     

    [필수정보]
    1. 게임회원번호: (게임설정 메뉴에서 확인가능)
    2. 게임 별칭:
    3. 결제에 사용된 구글계정:
    4. 결제상품 주문번호:
    5. 요청내용: [재지급]

     

    결제 문의 처리를 위해서는 결제정보 확인이 필요하여
    게임 내 문의로 상세한 결제정보 전해 주시면 신속한 도움 전해드리겠습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 루비는 어떻게 획득하나요?

    루비는 콘, 크리스탈과 같은 게임 내 재화로써
    리그 보상(로켓 1이상), 출석 보상, 지정된 결제 상품 구입 시 획득할 수 있습니다.

     

    획득한 루비는 메인 화면 우측의 '루비 상점'을 통해
    아이템으로 교환하실 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 게임 이용 중 끊김현상, 종료문제가 발생합니다.

    게임을 이용 중인 기기가 게임 최저사양에 해당하지 않거나 
    통신환경이 원활하지 못한 경우 이용이 원활하지 못한 문제가 발생할 수 있습니다.

    1) 게임 구동을 위한 최소환경
    안내드리는 최저사양 이상 환경에서 게임 이용이 가능합니다.
     
    - 안드로이드 : 단말기 갤럭시 S3, 갤럭시 노트 3 이상, OS버전 4.0.3 이상
    - iOS : 단말기 아이폰5 이상, iOS 버전 8.0 이상
    - 여유공간 : 최소 500MB 이상
     
    2) 최저사양 이상이나 끊김현상 발생 시
    최저사양 이상이나 이용이 원활하지 못한 문제가 발생하는 경우 
    다음 과정 진행 후 게임 이용을 권장드립니다.

    - 사용하지 않는 앱을 삭제하여 기기 여유공간을 확보해주세요.
    - 게임 실행 전 다른 앱을 모두 종료한 후 게임을 실행해주세요.
    - 통신환경이 불안정안 환경을 피해주세요.

    공용 와이파이 또는 데이터 통신과 와이파이 전환이 반복되는 
    환경에서 게임 접속 시 게임이 느려지거나 종료될 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 유물 강화는 어디서 하나요?

    유물 레벨을 올릴 수 있는 유물 강화는, 보유 유물 화면에서 확인하실 수 있습니다.

     

    [프렌즈 선택 > 장착된 유물 선택 > 강화 버튼 클릭]

     

    강화에 사용된 재료 유물은 소멸되며 
    재료 유물은 최대 10개까지 선택할 수 있습니다.


    * 최고 레벨(5레벨)에 도달한 유물은 강화를 진행할 수 없습니다.

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  • [게임이용] 펫 합성은 어디서 하나요?

    동일한 펫을 2개 이상 보유하고 있을 경우,
    펫의 추가 축복을 부여할 수 있는 펫 합성이 가능합니다.

     

    [ 펫 선택 > 합성할 펫 클릭 > 펫 합성 버튼 클릭 ]

     

    펫 합성 시 재료로 사용한 펫은 소멸되며
    재료 펫의 레벨과 축복은 이전되지 않습니다.

     

    펫 합성으로 부여된 축복은 추가 합성을 통해서 변경할 수 있으며 변경된 축복을 선택하지 않을 수도 있습니다.


    * 변경된 축복을 선택하지 않아도 재료펫은 소멸됩니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 조합기능에 대해 알려주세요.

    조합 기능을 통해 사용하지 않는 펫과 유물을 조합하여 
    새로운 펫과 유물을 획득하실 수 있습니다.

     

    [ 메인화면 하단 소지품관리 > 조합 버튼 클릭 ]

     

    동일한 등급의 펫(유물)을 재료로 사용하여 조합할 수 있으며
    재료로 사용된 펫(유물)은 소멸됩니다.

     

    재료를 추가할수록 성공률이 올라가며
    조합에 성공하면 상위 등급 아이템 1개를 랜덤으로 획득할 수 있습니다.
    * 단, S등급 조합 성공 시, S등급 1개 랜덤 획득

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  • [게임이용] 프렌즈 탐험이 뭔가요?

    프렌즈 탐험은 주자로 사용하지 않는 프렌즈와 펫을 이용하여
    일반/고급/최고급/스페셜 지역으로 탐험을 보내는 기능으로 
    지역에 따라 다양한 보상을 획득할 수 있습니다.

     

    [ 메인 화면 하단 > 프렌즈 탐험! 버튼 클릭 ]

     

    탐험을 보내기 위해서는 해당 지역 탐험지도와 
    총 3명의 다른 종류의 프렌즈가 필요하며, 

     

    선택된 프렌즈는 탐험 완료 시까지 주자로 사용하실 수 없습니다.
     * 펫은 중복 선택 및 미선택하여도 탐험이 가능합니다.

     

    또한, 탐험지도는 각 스테이지 종착점에서 획득할 수 있고,
    탐험으로 얻은 보상은 우편함에서 확인할 수 있습니다.

     

    더 자세한 내용은 아래 공식카페 공지를 통해 확인하실 수 있습니다.
     

    * 업데이트 미리보기! 프렌즈 탐험대!!
    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1475575171693013659?preBbsId=AL 

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  • [게임이용] 월드를 변경해 얼어붙은 섬을 달리고 싶어요.

    1) 월드 변경 방법
     다음 과정으로 월드를 변경할 수 있습니다.
      
     [ 메인화면 '월드맵' > 월드 선택 >얼어붙은 섬 선택 ]

     

    2) 얼어붙은 섬 오픈 조건
    얼어붙은 섬 월드는 월드 오픈 조건 달성 시 이용할 수 있습니다.

     

    * 얼어붙은 섬 오픈 조건 : 최고 기록 1억 점 이상 달성 또는 비밀의 사원 1회 이상 완주

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  • [게임이용] 배경음, 효과음을 끄고 싶습니다.

    배경음, 효과음을 듣고 싶지 않을 때는,
    게임 내 설정에서 해제하실 수 있습니다.

     

    * 배경음(음악)/ 효과음(FX) 해제하기
     1) 게임 내 우측 상단 톱니바퀴 모양 버튼 클릭
     2) 게임 설정 화면에서 음악 ON을 OFF로 변경 (배경음 해제)
     3) 게임 설정 화면에서 FX ON을 OFF로 변경 (효과음 해제)

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  • [게임이용] 프렌즈/ 펫 주자 선택이 안됩니다.

    프렌즈(펫)가 주자로 선택되지 않는다면, 아래 2가지 내용을 확인 부탁드립니다.

     

    1. 중복 프렌즈 확인
     주자로 선택되는 프렌즈는 중복으로 사용하실 수 없으며
     1, 2, 3주자 모두 다른 종류의 프렌즈를 선택해야 합니다.
     예를 들어 '마녀 네오'와 '메이드 네오'는 1주자, 2주자로 사용 불가능 합니다.
     * 펫(유물)은 중복으로 사용 가능합니다.

     

    2. 프렌즈(펫) 탐험 확인
     프렌즈(펫)에 "탐험중" 표시가 되어있는지 확인 부탁드립니다.
     탐험 중인 프렌즈(펫)는(은) 탐험 완료까지 주자로 사용하실 수 없습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 우편함에 받은 선물이 사라졌어요.

    우편함에서 받은 선물이 사라졌다면, 아래 3가지 내용을 확인 부탁드립니다.

     

    1. 우편 기간 만료
      모든 우편은 지정된 기간까지만 보관되며,
      기간이 지나면 사라집니다.

     

    2. [소지품 관리 > 보관함] 확인
      성장 물약, 선택권, 확정권, 조각 항아리는 보관함 내
      아이템 메뉴에서 사용할 수 있습니다.

     

    3. 펫상점/ 유물상점 확인
      펫 풍선이나 유물항아리의 경우,
      우편함에서 받으면 상점에서 사용하실 수 있습니다.

     
    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 생명은 어떻게 획득할 수 있나요?

    생명은 기본 5개까지 보유하실 수 있으며 20분마다 1개씩 충전됩니다.

    추가로 생명을 획득하는 방법은 아래와 같습니다. 


     1) 생명 상점에서 수정을 소비해 구입
     2) 친구 초대 시 생명 + 1
     3) 친구에게 생명 받기 + 1
      * 친구에게 받은 생명은 [우편함 > 친구선물]에서 확인하실 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 펫이나 유물을 보호하는 기능이 있나요?

    소중한 펫과 유물을 보호하고 싶으시다면, 잠금 기능을 이용해보세요.

     

    * 펫 잠금 기능
    [펫 선택 화면 > 상단의 잠금 버튼 클릭> 해당 펫의 자물쇠 표시]

     

    * 유물 잠금 기능
    [소지품 관리 > 보관함 > 유물 탭 클릭 > 유물 선택 후 잠금 버튼 클릭 > 해당 유물의 자물쇠 표시]

     

    * 펫 & 유물 잠금 해제 기능
    잠금 설정한 펫과 유물은 동일한 방식을 통해 즉시 잠금해제가 가능합니다

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  • [게임이용] 게임 쿠폰은 어디서 입력할 수 있나요?

    * 안드로이드 게임버전 쿠폰 사용방법
    1) 이벤트 쿠폰 메뉴로 이동해주세요. (게임설정 → 이벤트 쿠폰)
    2) 쿠폰입력 메뉴에  쿠폰번호를 입력 후 [확인] 버튼을 선택해주시면 쿠폰 혜택이 우편함으로 지급됩니다.

     

    * 애플 앱스토어 게임버전 쿠폰 사용방법
    - 애플 앱스토어 마켓에서 설치한 게임버전은 게임설정 메뉴에 쿠폰메뉴가 위치하지 않습니다.
    - 애플 앱스토어 마켓에서 게임을 설치하셨다면 다음 방법으로 쿠폰을 사용해주세요.
     
    1) 게임설정 메뉴에서 “게임회원번호”를 확인 후 메모해주세요.

     
    2) 아래 링크로 이동하여 “게임회원번호”와 쿠폰번호 입력 후 [확인] 버튼을 눌러주세요.
    - 쿠폰입력 링크 : https://coupon-integ.nextfloor.com/sbc/FR
    - 게임회원번호와 쿠폰번호 입력 후 확인을 눌러주시면 입력한 계정 우편함으로 혜택이 지급됩니다.

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 게임 탈퇴 방법과 탈퇴취소 방법을 알려주세요.

    게임 내에서 게임 탈퇴를 진행할 수 있고, 탈퇴 유예기간 내 탈퇴를 취소할 수 있습니다.
     
     

    [게임 탈퇴방법 안내]
    - 게임설정 > "탈퇴하기" 선택 > “프렌즈런 탈퇴하기” 입력 시 탈퇴가 요청됩니다.
    - 탈퇴 완료 계정은 결제정보를 포함한 모든 정보가 삭제되어 복구가 불가능합니다.

     

    [탈퇴철 안내] 
    * 게스트 계정은 탈퇴철회 기능을 지원하지 않습니다.

    - 탈퇴 유예기간이 적용되는 7일 내 탈퇴 철회를 진행하면 탈퇴를 취소할 수 있습니다.
    - 탈퇴된 계정을 다시 접속할 경우 탈퇴철회를 묻는 안내가 나타납니다.
    - 탈퇴를 철회한 계정은 게임에 다시 접속하면 정상적으로 이용할 수 있습니다.
    - 탈퇴 유예기간이지나 탈퇴가 완료된 계정은 다시 탈퇴를 철회할 수 없습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기