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프렌즈런

이용에 관한 자주묻는 질문과 답변입니다.

자주하는 질문

문의사항이 있으세요? 검색으로 빠르게 도움말을 찾아보실 수 있습니다.

  • [게임이용] 게임 쿠폰은 어디서 입력할 수 있나요?

    * 안드로이드 게임버전 쿠폰 사용방법
    1) 이벤트 쿠폰 메뉴로 이동해주세요. (게임설정 → 이벤트 쿠폰)
    2) 쿠폰입력 메뉴에  쿠폰번호를 입력 후 [확인] 버튼을 선택해주시면 쿠폰 혜택이 우편함으로 지급됩니다.

     

    * 애플 앱스토어 게임버전 쿠폰 사용방법
    - 애플 앱스토어 마켓에서 설치한 게임버전은 게임설정 메뉴에 쿠폰메뉴가 위치하지 않습니다.
    - 애플 앱스토어 마켓에서 게임을 설치하셨다면 다음 방법으로 쿠폰을 사용해주세요.
     
    1) 게임설정 메뉴에서 “게임회원번호”를 확인 후 메모해주세요.

     
    2) 아래 링크로 이동하여 “게임회원번호”와 쿠폰번호 입력 후 [확인] 버튼을 눌러주세요.
    - 쿠폰입력 링크 : https://coupon-integ.nextfloor.com/sbc/FR
    - 게임회원번호와 쿠폰번호 입력 후 확인을 눌러주시면 입력한 계정 우편함으로 혜택이 지급됩니다.

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 펫이나 유물을 보호하는 기능이 있나요?

    소중한 펫과 유물을 보호하고 싶으시다면, 잠금 기능을 이용해보세요.

     

    * 펫 잠금 기능
    [펫 선택 화면 > 상단의 잠금 버튼 클릭> 해당 펫의 자물쇠 표시]

     

    * 유물 잠금 기능
    [소지품 관리 > 보관함 > 유물 탭 클릭 > 유물 선택 후 잠금 버튼 클릭 > 해당 유물의 자물쇠 표시]

     

    * 펫 & 유물 잠금 해제 기능
    잠금 설정한 펫과 유물은 동일한 방식을 통해 즉시 잠금해제가 가능합니다

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  • [게임이용] 생명은 어떻게 획득할 수 있나요?

    생명은 기본 5개까지 보유하실 수 있으며 20분마다 1개씩 충전됩니다.

    추가로 생명을 획득하는 방법은 아래와 같습니다. 


     1) 생명 상점에서 수정을 소비해 구입
     2) 친구 초대 시 생명 + 1
     3) 친구에게 생명 받기 + 1
      * 친구에게 받은 생명은 [우편함 > 친구선물]에서 확인하실 수 있습니다.

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  • [게임이용] 우편함에 받은 선물이 사라졌어요.

    우편함에서 받은 선물이 사라졌다면, 아래 3가지 내용을 확인 부탁드립니다.

     

    1. 우편 기간 만료
      모든 우편은 지정된 기간까지만 보관되며,
      기간이 지나면 사라집니다.

     

    2. [소지품 관리 > 보관함] 확인
      성장 물약, 선택권, 확정권, 조각 항아리는 보관함 내
      아이템 메뉴에서 사용할 수 있습니다.

     

    3. 펫상점/ 유물상점 확인
      펫 풍선이나 유물항아리의 경우,
      우편함에서 받으면 상점에서 사용하실 수 있습니다.

     
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  • [게임이용] 프렌즈/ 펫 주자 선택이 안됩니다.

    프렌즈(펫)가 주자로 선택되지 않는다면, 아래 2가지 내용을 확인 부탁드립니다.

     

    1. 중복 프렌즈 확인
     주자로 선택되는 프렌즈는 중복으로 사용하실 수 없으며
     1, 2, 3주자 모두 다른 종류의 프렌즈를 선택해야 합니다.
     예를 들어 '마녀 네오'와 '메이드 네오'는 1주자, 2주자로 사용 불가능 합니다.
     * 펫(유물)은 중복으로 사용 가능합니다.

     

    2. 프렌즈(펫) 탐험 확인
     프렌즈(펫)에 "탐험중" 표시가 되어있는지 확인 부탁드립니다.
     탐험 중인 프렌즈(펫)는(은) 탐험 완료까지 주자로 사용하실 수 없습니다.

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  • [게임이용] 배경음, 효과음을 끄고 싶습니다.

    배경음, 효과음을 듣고 싶지 않을 때는,
    게임 내 설정에서 해제하실 수 있습니다.

     

    * 배경음(음악)/ 효과음(FX) 해제하기
     1) 게임 내 우측 상단 톱니바퀴 모양 버튼 클릭
     2) 게임 설정 화면에서 음악 ON을 OFF로 변경 (배경음 해제)
     3) 게임 설정 화면에서 FX ON을 OFF로 변경 (효과음 해제)

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  • [게임이용] 월드를 변경해 얼어붙은 섬을 달리고 싶어요.

    1) 월드 변경 방법
     다음 과정으로 월드를 변경할 수 있습니다.
      
     [ 메인화면 '월드맵' > 월드 선택 >얼어붙은 섬 선택 ]

     

    2) 얼어붙은 섬 오픈 조건
    얼어붙은 섬 월드는 월드 오픈 조건 달성 시 이용할 수 있습니다.

     

    * 얼어붙은 섬 오픈 조건 : 최고 기록 1억 점 이상 달성 또는 비밀의 사원 1회 이상 완주

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  • [게임이용] 프렌즈 탐험이 뭔가요?

    프렌즈 탐험은 주자로 사용하지 않는 프렌즈와 펫을 이용하여
    일반/고급/최고급/스페셜 지역으로 탐험을 보내는 기능으로 
    지역에 따라 다양한 보상을 획득할 수 있습니다.

     

    [ 메인 화면 하단 > 프렌즈 탐험! 버튼 클릭 ]

     

    탐험을 보내기 위해서는 해당 지역 탐험지도와 
    총 3명의 다른 종류의 프렌즈가 필요하며, 

     

    선택된 프렌즈는 탐험 완료 시까지 주자로 사용하실 수 없습니다.
     * 펫은 중복 선택 및 미선택하여도 탐험이 가능합니다.

     

    또한, 탐험지도는 각 스테이지 종착점에서 획득할 수 있고,
    탐험으로 얻은 보상은 우편함에서 확인할 수 있습니다.

     

    더 자세한 내용은 아래 공식카페 공지를 통해 확인하실 수 있습니다.
     

    * 업데이트 미리보기! 프렌즈 탐험대!!
    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1475575171693013659?preBbsId=AL 

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  • [게임이용] 조합기능에 대해 알려주세요.

    조합 기능을 통해 사용하지 않는 펫과 유물을 조합하여 
    새로운 펫과 유물을 획득하실 수 있습니다.

     

    [ 메인화면 하단 소지품관리 > 조합 버튼 클릭 ]

     

    동일한 등급의 펫(유물)을 재료로 사용하여 조합할 수 있으며
    재료로 사용된 펫(유물)은 소멸됩니다.

     

    재료를 추가할수록 성공률이 올라가며
    조합에 성공하면 상위 등급 아이템 1개를 랜덤으로 획득할 수 있습니다.
    * 단, S등급 조합 성공 시, S등급 1개 랜덤 획득

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  • [게임이용] 펫 합성은 어디서 하나요?

    동일한 펫을 2개 이상 보유하고 있을 경우,
    펫의 추가 축복을 부여할 수 있는 펫 합성이 가능합니다.

     

    [ 펫 선택 > 합성할 펫 클릭 > 펫 합성 버튼 클릭 ]

     

    펫 합성 시 재료로 사용한 펫은 소멸되며
    재료 펫의 레벨과 축복은 이전되지 않습니다.

     

    펫 합성으로 부여된 축복은 추가 합성을 통해서 변경할 수 있으며 변경된 축복을 선택하지 않을 수도 있습니다.


    * 변경된 축복을 선택하지 않아도 재료펫은 소멸됩니다.

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  • [게임이용] 유물 강화는 어디서 하나요?

    유물 레벨을 올릴 수 있는 유물 강화는, 보유 유물 화면에서 확인하실 수 있습니다.

     

    [프렌즈 선택 > 장착된 유물 선택 > 강화 버튼 클릭]

     

    강화에 사용된 재료 유물은 소멸되며 
    재료 유물은 최대 10개까지 선택할 수 있습니다.


    * 최고 레벨(5레벨)에 도달한 유물은 강화를 진행할 수 없습니다.

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  • [게임이용] 마일리지는 어떻게 획득하고 사용하나요?

    * 마일리지 획득

    마일리지는 유물 상점 또는 펫 상점에서 수정과 콘을 소모해

    유물 항아리, 펫 풍선 구입 시 일정량 증가됩니다.

    단, 무료 뽑기권은 마일리지가 적립되지 않습니다.

     

    자신의 보유 마일리지는 [보상교환] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

     

     

    * 보유 마일리지 확인 및 사용

    유물 상점, 펫 상점 하단에 위치한 [보상교환]

    버튼을 선택하면 마일리지 교환 메뉴로 이동합니다.

     

    마일리지 교환 메뉴에서 자신의 보유 마일리지를 확인할 수 있으며,

    [보상받기] 버튼을 선택하면 달성한 마일리지 구간에 해당하는 보상이 지급됩니다.

     

     

    더욱 자세한 내용은 다음 안내공지에서 확인할 수 있습니다.

    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1484037351958022357?preBbsId=ALL

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 요일던전은 어떻게 입장하고 이용할 수 있나요?

    * 요일던전 입장

    요일던전은 계정레벨 7이상 달성 시 입장할 수 있는 달리기 던전으로,

    게임 메인화면에 위치한 [요일던전] 메뉴 버튼을 선택해 입장할 수 있습니다.

     

    * 요일던전 특징

    요일던전은 일반 달리기 모드보다 생명력 감소가 빠르게 진행되며,

    날개 효과와 부스트 효과가 반영되지 않고 다양한 제한사항이 적용됩니다.

     

    요일던전은 지정된 요일 입장 가능한 던전이 나뉘어 있으며,

    완주 시 특별한 보상을 획득할 수 있습니다.

     

     

    더욱 자세한 내용은 다음 안내공지에서 확인할 수 있습니다.

    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1484013307448024247?preBbsId=ALL

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  • [게임이용] 게임 탈퇴 방법과 탈퇴취소 방법을 알려주세요.

    게임 내에서 게임 탈퇴를 진행할 수 있고, 탈퇴 유예기간 내 탈퇴를 취소할 수 있습니다.
     
     

    [게임 탈퇴방법 안내]
    - 게임설정 > "탈퇴하기" 선택 > “프렌즈런 탈퇴하기” 입력 시 탈퇴가 요청됩니다.
    - 탈퇴 완료 계정은 결제정보를 포함한 모든 정보가 삭제되어 복구가 불가능합니다.

     

    [탈퇴철 안내] 
    * 게스트 계정은 탈퇴철회 기능을 지원하지 않습니다.

    - 탈퇴 유예기간이 적용되는 7일 내 탈퇴 철회를 진행하면 탈퇴를 취소할 수 있습니다.
    - 탈퇴된 계정을 다시 접속할 경우 탈퇴철회를 묻는 안내가 나타납니다.
    - 탈퇴를 철회한 계정은 게임에 다시 접속하면 정상적으로 이용할 수 있습니다.
    - 탈퇴 유예기간이지나 탈퇴가 완료된 계정은 다시 탈퇴를 철회할 수 없습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 게임 이용 중 끊김현상, 종료문제가 발생합니다.

    게임을 이용 중인 기기가 게임 최저사양에 해당하지 않거나 
    통신환경이 원활하지 못한 경우 이용이 원활하지 못한 문제가 발생할 수 있습니다.

    1) 게임 구동을 위한 최소환경
    안내드리는 최저사양 이상 환경에서 게임 이용이 가능합니다.
     
    - 안드로이드 : 단말기 갤럭시 S3, 갤럭시 노트 3 이상, OS버전 4.0.3 이상
    - iOS : 단말기 아이폰5 이상, iOS 버전 8.0 이상
    - 여유공간 : 최소 500MB 이상
     
    2) 최저사양 이상이나 끊김현상 발생 시
    최저사양 이상이나 이용이 원활하지 못한 문제가 발생하는 경우 
    다음 과정 진행 후 게임 이용을 권장드립니다.

    - 사용하지 않는 앱을 삭제하여 기기 여유공간을 확보해주세요.
    - 게임 실행 전 다른 앱을 모두 종료한 후 게임을 실행해주세요.
    - 통신환경이 불안정안 환경을 피해주세요.

    공용 와이파이 또는 데이터 통신과 와이파이 전환이 반복되는 
    환경에서 게임 접속 시 게임이 느려지거나 종료될 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] (AOS)결제 후 상품이 지급되지 않았어요.

    결제를 완료한 상품이 지급되지 않았다면 구매복원 기능을 이용해주세요.
    다음 과정을 진행해주시면 미지급되었던 결제 상품이 지급됩니다.

     

    [구매복원 절차]
    1) 게임을 완전히 종료해주세요.
    2) 게임을 다시 실행한 후 결제상품을 구입한 메뉴로 이동해주세요.
    3) 상단에 위치한 '구매 복원'버튼을 선택해주세요.

    안내드린 과정 이후에도 결제상품이 지급되지 않는다면 게임 내 고객센터 
    문의 기능으로 재지급 처리 요청 주시면 추가 안내 드리겠습니다.

     

    * 게임 내 [게임설정] → [고객센터 문의] → 분류 '결제문의' 선택

     

    [필수정보]
    1. 게임회원번호: (게임설정 메뉴에서 확인가능)
    2. 게임 별칭:
    3. 결제에 사용된 구글계정:
    4. 결제상품 주문번호:
    5. 요청내용: [재지급]

     

    결제 문의 처리를 위해서는 결제정보 확인이 필요하여
    게임 내 문의로 상세한 결제정보 전해 주시면 신속한 도움 전해드리겠습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] (iOS)결제 후 상품이 지급되지 않았어요. 환불받고 싶어요.

    iOS 애플 앱스토어 마켓 결제 문의는 애플 측에서 직접 처리하고 있습니다.
    다음 절차로 애플 고객센터를 통해 환불 요청을 부탁드립니다.
     
    1) 애플 고객센터 이동
    https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action
     
    2) 이용 중인 iOS 단말기 종류 선택

     

    3) "App Store, iTunes Store 및 Music" 선택

     

    4) “주제가 목록에 없음” 선택 후 환불요청
    - 문제가 발생한 기기명, 게임명(프렌즈런 for Kakao), 주문번호, 요청사항(환불) 을 기입해주세요.
      주문번호 확인하기 : https://support.apple.com/ko-kr/HT204088
    - 내용을 작성해주셨다면 애플 측으로부터 업무일 기준 3일 이내 답변을 확인할 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] (AOS) 구입한 상품을 환불하고 싶어요.

    구입한 결제상품 환불은 결제상품 구매일로부터 7일 이내 상품 구입 후 획득한 
    수정을 포함한 모든 상품을 사용하지 않은 경우 요청 가능합니다.

    고객센터 문의 기능으로 환불 처리 요청 주시면 추가 안내 드리겠습니다.

     

    * 게임 내 [게임설정] → [고객센터 문의] → 분류 '결제문의' 선택

     

    [필수정보]
    1. 게임회원번호: (게임설정 메뉴에서 확인가능)
    2. 게임 별칭:
    3. 결제에 사용된 구글계정:
    4. 결제상품 주문번호: 
    5. 요청내용: [환불]

     

    결제 문의 처리를 위해서는 결제정보 확인이 필요하여
    게임 내 문의로 상세한 결제정보 전해 주시면 신속한 도움 전해드리겠습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] (iOS)결제하지 않은 1$상품이 결제되었습니다.

    iOS의 경우, 등록된 결제 수단이 상품 결제가 가능한 유효한 결제수단인지 확인을 위해 간혹 상품 구입 시 테스트 결제를 진행합니다.

    이때 테스트 결제는 1$로 진행되며 문자나 결제내역에는 표시되지만, 실제로 비용이 청구되지는 않습니다.

     

    테스트 결제는 게임 내 결제와 무관하며
    더 자세한 내용은 애플 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

     

    * 애플 고객센터 바로가기
    https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action

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  • [게임이용] 기존에 접속했던 카카오 계정이 기억나지 않습니다.

    카카오 계정 확인과 관련된 내용은 
    카카오톡 고객센터에서 자세한 내용을 안내 받을 수 있습니다.

     

    다음 안내드리는 카카오 고객센터 링크로 이동 후 확인을 부탁드립니다.

     

    http://www.kakao.com/helps?category=25&device=1&locale=ko&service=9

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  • [게임이용] 계정이 제재 되었다고 나오며 접속할 수 없습니다.

    넥스트플로어는 동등한 게임 환경을 제공해드리기 위해 
    지속적인 로그분석 및 모니터링을 진행하고 있으며,

     

    넥스트플로어 모바일 서비스 이용약관에 따라 
    이용 제한 기준을 위반한 경우 이용에 제한을 받게됩니다.

     

    이용 제한과 관련해 추가적인 문의사항이 있으신 경우 
    문의주시면 추가적인 안내 전해드리겠습니다.

     

    * 넥스트플로어 고객센터: T) 1661-4184 / E) contact@nextfloor.co.kr

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  • [게임이용] 게임 푸시 알림을 해제하고 싶어요

    게임설정 메뉴에 위치한 '푸쉬알림' 기능을
    OFF로 변경하면 게임과 관련된 알림을 받지않게 됩니다.

     

    만약, 게임설정 변경 후에도 게임과 관련된 알림이 수신되는 경우
    다음 과정을 진행하여 알림을 해제할 수 있습니다.

     

    1) 기기 환경설정 > 애플리케이션 > 애플리케이션 관리자에서 '프렌즈런 for Kakao' 선택
    2) 푸시 알림을 해제 하고 싶으신 경우, 알림 표시를 터치하여 체크를 해제해주세요.

     

    - 기기환경 및 OS버전에 따라 메뉴명에 차이가 발생할 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 구글 마켓 업데이트 버튼이 보이지 않아요.

    마켓 이동 시 게임 업데이트 버튼이 아닌 
    열기 버튼만 확인되는 경우 다음 절차 진행을 권장드립니다.

     

    1) 이용 중인 기기 전원 OFF → ON (기기 전원 재시작)
    2) 게임을 설치한 마켓으로 이동하여 게임 검색 후 업데이트 버튼 선택
    3) 업데이트 완료 후 게임 실행
     
    - 기기 종류별로 마켓 내 업데이트 가능 시기에 차이가 발생할 수 있습니다.

     
    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 새로운 게임 소식은 어디에서 확인할 수 있나요?

    게임 공식카페에서 유용한 게임 정보와 이벤트 소식을 안내드리고 있습니다.
    공식카페 전용 앱을 설치하시면 더욱 쉽게 공식카페에 접근할 수 있습니다.

     

    [공식카페]
    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun

     

    [공식카페 전용 앱]
    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1460616603334006579

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  • [게임이용] 고객센터 문의는 어디서 할 수 있나요?

    게임 이용 중 궁금하신 부분이 있거나 도움이 필요하시다면, 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.

     

    * 고객센터 문의
     1) 메인화면 상단의 [톱니바퀴] 버튼 클릭
     2) 게임 설정 화면에서 [고객센터 문의] 버튼 클릭

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 진행중인 이벤트는 어디서 확인할 수 있나요?

    현재 진행 중인 이벤트와 공지 내용은
    메인화면 우측 상단 [확성기 모양] 버튼을 누르면 
    이벤트 명과 이벤트 기간을 확인하실 수 있습니다.

     

    상세한 이벤트 내용은 [상세보기] 버튼을 눌러
    해당 이벤트 공지로 이동 후 확인 부탁드립니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 루비는 어떻게 획득하나요?

    루비는 콘, 크리스탈과 같은 게임 내 재화로써
    리그 보상(로켓 1이상), 출석 보상, 지정된 결제 상품 구입 시 획득할 수 있습니다.

     

    획득한 루비는 메인 화면 우측의 '루비 상점'을 통해
    아이템으로 교환하실 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 마이 그룹은 어떻게 설정하나요?

    마이 그룹 기능을 사용하면 자주 사용하는 프렌즈 조합을 저장해

    로비화면에서 간편하게 불러올 수 있습니다.

     

    마이그룹 설정하기

    1. 저장하고 싶은 프렌즈와 펫, 유물을 셋팅한 후

      로비화면의 마이 그룹 창 “TOUCH ME!” 버튼을 클릭합니다.

    2. 마이 그룹 설정 화면이 표시되면 [+그룹 추가] 버튼을 클릭합니다.

    3. 저장하고 싶은 그룹명을 적은 후 [확인]버튼을 클릭합니다.

    4. 설정한 그룹명으로 프렌즈 조합이 저장된 화면이 표시됩니다.

    5. 로비화면에서 해당 그룹명이 표시되면, [그룹 적용] 버튼을 눌러 불러올 수 있습니다.

     

      * 마이 그룹은 로비 화면의 프렌즈 조합을 저장하기 때문에,

        로비 화면의 주자 셋팅을 모두 완료한 뒤 마이 그룹을 저장해야합니다.

      * 마이 그룹의 프렌즈가 착용하고 있는 유물은 판매나 강화재료로 사용할 수 없습니다.

     

    더 자세한 내용은 아래 공식카페 공지를 통해 확인하실 수 있습니다.

    http://cafe.nextfloor.com/friendsrun/notice/1496397885356012906?preBbsId=ALL&lang=ko

     

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