컨텐츠 바로가기

고객센터

주사위의 잔영

이용에 관한 자주묻는 질문과 답변입니다.

자주하는 질문

문의사항이 있으세요? 검색으로 빠르게 도움말을 찾아보실 수 있습니다.

  • [결제문의] (iOS) 상품이 지급되지 않았어요. 결제 취소를 하고 싶어요.

    iOS 애플 앱스토어 마켓 결제 관련은

    애플 측에서 직접 처리하고 있습니다.

    다음 절차로 애플 고객센터를 통해 환불 요청을 부탁드립니다.
     

    1) 애플 고객센터 이동
    https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action
     
    2) 이용 중인 iOS 단말기 종류 선택
    3) "App Store, iTunes Store 및 Music" 선택
    4) “주제가 목록에 없음” 선택 후 환불요청
     - 문제가 발생한 기기명, 게임명(주사위의 잔영 for Kakao), 주문번호, 요청사항(환불) 을 기입해주세요.


    * 주문번호 확인하기 : https://support.apple.com/ko-kr/HT204088

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] (AOS) 결제 취소를 하고 싶어요.

    구입한 결제상품 환불은 결제상품 구매일로부터 7일 이내 

    상품 구입 후 획득한 CP 및 모든 상품을 사용하지 않은 경우 

    요청 가능합니다.

     

    정확한 정보 확인과 빠른 처리를 위해 

    게임 내 고객센터로 환불 요청 문의주시면 추가 안내 드리겠습니다.

    * 게임 내 [환경설정] → [정보] → [고객센터]분류 '결제문의' 선택


    * [필수정보]
     1. 게임회원번호: (게임 환경설정 [정보] 메뉴에서 확인가능)
     2. 게임 닉네임:
     3. 결제에 사용된 구글계정:
     4. 결제상품 주문번호: 
     5. 요청내용: [환불]

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 푸시 알림을 받고 싶지 않아요.

    게임 환경 설정에서 푸시 버튼 OFF하여 푸시 알람을 해제할 수 있습니다.

     1) 게임 로비 화면 오른쪽 톱니바퀴모양 클릭
     2) 환경 설정 - 게임 내 설정 팝업 표시
     3) 푸시 알림 ON 버튼 클릭
     4) OFF 로 변경
     

    추후 다시 푸시 알림을 받고 싶으실 경우
    위와 동일한 스텝으로 OFF로 표시된 푸시 알림을 클릭하여
    ON으로 변경하시면 정상적으로 푸시를 받으실 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 저사양으로 플레이하는 방법은 없나요?

    사용하시는 기기에서 게임 진행이 매끄럽지 않다면
    그래픽 설정을 변경해 플레이 하실수 있습니다.

     1) 게임 로비 화면 오른쪽 톱니바퀴모양 클릭
     2) 환경 설정 - 게임 내 설정 팝업 표시
     3) 그래픽 설정 품질 중 [낮음] 클릭
     4) 게임 재접속

     

    설정 변경 후에는 게임 재접속해주셔야 정상적으로 반영됩니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 구매한 상품의 금액과 실제 결제 금액이 달라요.

    간혹 상품 구매 시 상품 가격과 함께 
    마켓 수수료(부가세)가 포함되어 다르게 표시될 수 있습니다.

    결제하신 내역에 대해 상세한 확인을 원하신다면 
    게임 내 고객센터로 문의를 부탁드립니다.

     

    * 게임 내 [환경설정] → [정보] → [고객센터]분류 '결제문의' 선택

    * [필수정보]
    1. 게임회원번호: (게임 환경설정 [정보] 메뉴에서 확인가능)
    2. 게임 닉네임:
    3. 결제에 사용된 구글계정:
    4. 결제상품 주문번호: 
    5. 요청내용: 

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 쿠폰 입력은 어디서 하나요?

    사용하는 기기에 따라 아래 쿠폰 입력 방법을 확인해주세요!

     

    <안드로이드 기기>
     1) 게임 로비 화면 오른쪽 톱니바퀴모양 클릭
     2) 환경 설정 팝업 표시 후, 정보 탭 클릭
     3) [쿠폰 등록] 버튼 클릭
     4) 쿠폰 번호 입력
     * 사용하신 쿠폰 선물은 우편함에서 확인할 수 있습니다.



     1) 게임 로비 화면 오른쪽 톱니바퀴모양 클릭
     2) 환경 설정 팝업 표시 후, 정보 탭 클릭
     3) 공지사항 버튼 클릭
     4) 공식카페 공지 중 iOS 쿠폰 입력 방법 공지 클릭
     5) 카페 공지 안내 사항에 따라 진행

    혹은, 아래 공식카페 공지를 통해 
    바로 쿠폰 입력을 이용하실 수 있습니다.

     

    * 공지링크

    http://cafe.naver.com/therollofgenesis/6117

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [설치/실행] 게임 최저 사양이 어떻게 되나요?

    주사위의 잔영 권장 최소 사양은 아래와 같으며
    아래 환경에서 게임 실행 시 안정적인 게임 이용이 가능합니다.

    - 안드로이드 : 단말기 갤럭시 S5이상 , OS버전 5.0.1 이상
    - iOS : 단말기 아이폰6 이상, OS 9 버전이상

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [설치/실행] 게임 이용 중 자주 끊기거나 비정상적으로 종료돼요.

    게임이 설치된 휴대폰 기기가 게임 최소 사양에 해당하지 않거나 
    통신환경이 원활하지 못한 경우 
    게임 이용에 문제가 발생할 수 있습니다.

    1) 게임 구동을 위한 권장 최소 사양
    권장 최소 사양 이상 환경에서 안정적인 게임 이용이 가능합니다.
     
    - 안드로이드 : 단말기 갤럭시 S5이상 , OS버전 5.0.1 이상
    - iOS : 단말기 아이폰6 이상, OS 9 버전이상
     
    2) 통신 환경 확인
    - 사용하지 않는 앱을 삭제하여 기기 여유공간을 확보해주세요.
    - 게임 실행 전 다른 앱을 모두 종료한 후 게임을 실행해주세요.
    - 통신환경이 불안정안 환경을 피해주세요.


    공용 와이파이 또는 데이터 통신과 와이파이 전환이 반복되는 
    환경에서 게임 접속 시 게임이 느려지거나 종료될 수 있습니다.

     

    위 내용을 모두 확인하신 후에도 게임 실행이 정상적이지 않는다면

    게임 내 고객센터를 통해 문의를 부탁드립니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 결제하지 않은 1$ 상품이 결제되었습니다.

    iOS의 경우, 등록된 결제 수단이

    상품 결제가 가능한 유효한 결제수단인지 확인을 위해 

    간혹 상품 구입 시 결제 테스트(1$)를 진행합니다.

     

    결제 테스트가 진행된 1$ 결제 내역은 

    문자나 결제내역에는 표시되지만, 

    실제로 비용이 청구되지는 않습니다.

     

    결제 테스트는 게임 내 결제와 무관하며

    더 자세한 내용은 애플 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

     

    * 애플 고객센터 바로가기
    https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [계정문의] 이미 연동한 계정을 게스트 계정으로 바꿀 수 없나요?

    카카오톡 계정과 연동한 계정은 
    다시 게스트 계정으로 전환할 수 없습니다.

     

    또한, 한 번 게스트 계정과 연동한 카카오톡 계정은

    다른 게스트 계정과 연동이 불가능하오니

    계정 연동 시, 해당 계정을 꼭 확인하신 후 연동 부탁드립니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [설치/실행] 게임 다운로드 및 설치 중 문제가 발생했어요.

    게임 다운로드 및 설치 중 인터넷 연결이 끊겨 
    설치가 정상적으로 완료되지 않았다면, 

    안정적인 게임 이용을 위해 이전 내역은 완전히 삭제하신 뒤
    마켓에서 재설치 및 다운로드를 부탁드립니다.

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [설치/실행] 게임 실행, 접속이 되지 않아요.

    게임이 정상적으로 실행되지 않거나

    접속되지 않는다면, 기기 통신 환경이 원활한지 확인 부탁드립니다.

     

    공용 와이파이 또는 데이터 통신과 와이파이 전환이 반복되는 

    환경에서 게임 접속 시 게임이 느려지거나 종료될 수 있습니다.

     

    지속적으로 해당 현상이 발생된다면

    게임 내 고객센터를 통해 문의부탁드립니다.

     

    * 게임 내 [환경설정] → [정보] → [고객센터]

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [계정문의] 카카오 회원 번호를 알고 싶어요.

    카카오 회원번호 확인을 위해서
    아래 안내에 따라 진행 부탁드립니다.

    1) 게임 로비화면 오른쪽 톱니바퀴 모양 클릭
    2) 게임 환경 설정 팝업 표시
    3) [정보]탭 클릭
    4) 하단 계정 정보 확인

    게임 회원번호로 표시된 내용이 카카오톡 회원번호이며
    복사 버튼을 통해 바로 복사하실 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [계정문의] 카카오 계정 연동은 어떻게 하나요?

    카카오톡 계정 연동은 로비화면, 상점, 설정 메뉴 진입 시 표시되는 
    게스트 계정 알림 팝업 혹은 설정 메뉴에서 진행하실 수 있습니다.

    단, 카카오 계정 연동은 동일한 아이디로 1회만 가능합니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [계정문의] 게임 탈퇴와 탈퇴 취소는 어떻게 하나요?

    게임 탈퇴는 [게임 환경 설정 → 정보] 메뉴에서 진행하실 수 있으며
    [게임 탈퇴]버튼을 누른 후 탈퇴 오류 방지 문자를 입력하셔야 합니다.

    또한, 탈퇴 취소는 탈퇴 요청 후 7일 이내 게임 재접속 하실 경우
    탈퇴 신청 철회 팝업이 표시되며 [확인] 버튼을 눌러 철회할 수 있습니다.

    * 게임 탈퇴 시 결제 정보를 포함한 계정 내 모든 정보가 삭제됩니다.
    * 계정 정보 삭제 시 복구가 불가능합니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 결제 후 아이템이 들어오지 않아요.


    결제가 진행되었으나 아이템 획득이 되지 않은 경우,
    구매 복구 기능을 이용해 해결할 수 있습니다.

    게임을 완전히 종료 하신 후 
    재접속하시어 상점 오른쪽 위측에 [구매복구] 버튼을 누르면
    이전에 오류로 인해 지급되지 않은 아이템이 있다면 지급됩니다.

    혹시 해당 내용으로도 구매복구가 진행되지 않는다면
    게임내 설정으로 문의부탁드립니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기